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四步分析真实案例让你线上用户访谈也能深度挖掘www.ag88环亚娱乐

作者:www.ag88.com时间:2019-01-08 17:05浏览:

  用户访谈一般分为线上和线下。相较于线下,线上访谈具有便捷、成本低等优势,但也会因为距离原因,不利于深度挖掘,这时就需要运用到下文的访谈技巧。

  评估产品机会狭义上可以说是需求挖掘,通过多种方式进行挖掘用户潜在需求,并分析筛选和排定优先级的过程。

  它又可以分为需求收集和需求分析管理两个部分,今天咱们主要讲的是需求收集中用户调研方式之一——用户访谈。

  访谈形式可以是线上或线下,两者各有优劣:线下可以结合用户表情和言行进行综合判断,也更容易拉近距离,但是沟通成本更高;线上更加便捷,成本低,但跟用户会有更大的“距离感”,不利于深度挖掘。

  今天将围绕个人前两周的一个线上访谈实例进行分析,主要分为访谈准备、拉近用户、提问技巧和总结分析四个部分。

  主要目的:课堂在线笔记需求的调研;课堂产品聊天消息的复制需求调研;捕捉新需求

  用户来源:问卷调查留下联系方式用户;教务部门提供用户;往期调研用户;产品忠实用户群

  我目前负责整个课堂产品体系,不同客户端、不同版本出来前我都会挑几个人成为我们的“第一用户”,渐渐地积累了一些愿意陪产品共同成长的忠实用户,在每次版本迭代和灰度测试等方面提供了很多反馈和建议,衷心感谢。

  如果对用户提出的某个问题有合适的解决方案,可以及时提出与用户讨论,根据用户反馈,www.ag88环亚娱乐!能够在较低程度上验证方案的可行性。

  尊重用户的想法,即使有时候不切实际;尊重用户的吐槽,要学会换位思考,站在用户角度,实事求是,勇于承认和自我批评,并提供解决方案,这样用户更能产生共鸣,不仅不会嫌弃产品,反而会提升对产品的认可度。

  比如以下提问为什么,而不是“原因是否是**or**”,限定用户回答思维。开放式提问回答往往会有意外的惊喜。

  对于一些基本可以锁定原因的需求,可以直接透过功能需求提问业务/行为需求。

  比如不是直接问用户“聊天消息框是否需要只看老师这个功能”,很多用户对本提问的认知概念是很模糊的,可能会比较随意地回答是或不是,我们可以具体化地提问“聊天消息中老师的消息会不会被同学发消息给刷没掉?”就会得到比较清晰准确的答复。

  快速总结提炼用户需求并对新发现需求进行追问,也许会是个新的机会。从沟通中可以发现该用户对笔记的要求和依赖比较高,希望搭建系统性知识并能快捷跳转。

  根据这个我们可以大致得出一个方案:在每节课回放的重点内容打下关键帧/标注,再由这些标注汇聚成知识树,用户在复习或其他需要时可便捷地撷取和跳转。

  用户概念里觉得电脑屏大上课效果好,好发言好查词上课效率高,100offer贾智凡:信息交换式招聘即将过去垂直分层重服务是未来,觉得用手机上课有种玩手机的感觉(心理模型)

  如果要提高移动端使用频率有两种方式:一是改变用户心理模型,这是很难的;二是移动端使用价值比重超过该心理模型比重,养成用户习惯,比如移动端增加预习、复习、作业、预定、回放等,而这些也是我们正在开发即将上线.节奏感

  当用户回答太发散时,可适当总结并用“对了,ag88环亚国际娱乐平台。的确,那么”等语气词将重心转回你想讨论的话题。

  用户所要求的不一定就是他们真正想要的,当然他们不是故意欺骗,而是他们有时候自己都不知道自己真正想要的是什么,所以你需要对访谈内容进行进一步分析,就像你看到我上面截图中有简单备注一样,其实分析内容更多,但涉及到公司产品,有兴趣以后可以放出来。

  每次用户访谈完需要一个完整的复盘,总结本次访谈优点,便于下次沿用,总结本次缺点,前车之鉴,便于下次改进。

  无论是拉近用户距离,还是研究提问技巧,目的都是“让用户更好地诉说”,这也是访谈的一个基本原则。

  线上访谈相比线下交流,无法根据用户表情和言行进行综合判断,也无法进行产品体验观察。但优势也很明显,它非常地便捷,成本更低,而且用户不会紧张。

  作者:古道千,曾经创业者,现于上海,喜欢看书、旅游、摄影,个人微信:qianxunlaosheng,欢迎交流。

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